flowchart TD
  START(["מטופל כותב בוואטסאפ או מתקשר בטלפון — בכל שעה, 24/7"]):::entry
  START --> IDENT["המזכירה מזהה לפי המספר לאיזו מרפאה זה, ומברכת בשם שלה"]:::sec
  IDENT --> INTENT{"מבינה מה הפונה רוצה"}:::dec

  INTENT -->|"שאלה"| Q["עונה מהמידע שהגדרתם: מחיר, שעות, כתובת, חניה, ביטוח"]:::sec
  Q --> QK{"יודעת לענות?"}:::dec
  QK -->|"כן"| ANS["שולחת תשובה מדויקת — בלי להמציא"]:::msg
  QK -->|"לא יודעת"| ESC["רושמת את השאלה לבעלים ואומרת: אבדוק ואחזור אליך"]:::esc

  INTENT -->|"רוצה בן אדם"| ESC

  INTENT -->|"לקבוע תור"| B1["שואלת יום מועדף"]:::book
  B1 --> B2["בודקת שעות פנויות ביומן שלכם"]:::cal
  B2 --> B3["מציעה 2-3 שעות אמיתיות ואוספת שם וטלפון"]:::book
  B3 --> B4["סוגרת את התור בשיחה"]:::book
  B4 --> SYNC["התור נכנס ליומן ומסונכרן ל-Google Calendar"]:::cal
  SYNC --> CONF["שולחת אישור מיידי למטופל"]:::msg
  CONF --> HF{"הצהרת בריאות מופעלת?"}:::dec
  HF -->|"כן"| HFY["שולחת טופס, המטופל ממלא, נשמר בכרטיס שלו"]:::auto
  HF -->|"לא"| REM
  HFY --> REM["מתזמנת תזכורות אוטומטיות לתור"]:::auto

  REM --> R1["יום לפני התור: תזכורת ב-SMS או בוואטסאפ"]:::auto
  R1 --> R2["שעה לפני התור: תזכורת נוספת"]:::auto
  R2 --> RG{"המטופל מגיב?"}:::dec
  RG -->|"מבקש להזיז"| MOVE
  RG -->|"מאשר או לא מגיב"| VISIT["יום הטיפול"]:::flow

  INTENT -->|"לבטל או להזיז"| MOVE["מוצאת את התור ומעדכנת את היומן"]:::move
  MOVE --> FREE["המשבצת מתפנה ביומן"]:::move
  FREE --> WQ{"יש מישהו ברשימת המתנה?"}:::dec
  WQ -->|"כן"| WN["מודיעה אוטומטית לראשון שממתין שהתפנה תור"]:::auto
  WQ -->|"לא"| STOP(["אין פעולה נוספת"]):::flow

  VISIT --> MK{"סימנתם שהמטופל הגיע?"}:::dec
  MK -->|"לא הגיע"| FREE
  MK -->|"הגיע"| RC{"קבלה אוטומטית מופעלת ואומתה?"}:::dec
  RC -->|"כן"| ISS["מנפיקה חשבונית/קבלה דרך הספק שלכם ושולחת PDF בוואטסאפ"]:::auto
  RC -->|"לא"| RVQ
  ISS --> RVQ{"בקשת ביקורת מופעלת?"}:::dec
  RVQ -->|"כן"| RV["שולחת בקשת ביקורת Google — מעלה לכם את הדירוג"]:::auto
  RVQ -->|"לא"| DONE
  RV --> DONE(["אתם רק טיפלתם. כל השאר קרה לבד."]):::done

  classDef entry fill:#0f2a1e,stroke:#1c4d38,color:#a7f3c8,rx:12,ry:12;
  classDef sec fill:#2c0f22,stroke:#5a2244,color:#f7c4de;
  classDef dec fill:#1e153a,stroke:#3d2d6b,color:#d6c4ff;
  classDef msg fill:#0f1e33,stroke:#254a73,color:#b8d6ff;
  classDef book fill:#241a3d,stroke:#3d2d6b,color:#e3d8ff;
  classDef cal fill:#0f1e33,stroke:#2f5c8f,color:#9ec8ff;
  classDef move fill:#2e2110,stroke:#5c4522,color:#ffd9a3;
  classDef auto fill:#2b1f0c,stroke:#574118,color:#ffdf9e;
  classDef esc fill:#331014,stroke:#6b1f27,color:#ffb4bd;
  classDef flow fill:#1a1230,stroke:#35264f,color:#c9bce6;
  classDef done fill:#12241f,stroke:#1e5147,color:#8ff0cf;